[摘要] 家装O2O又出新招了!就在不久前一家名为“小强家居”的新晋家装O2O企业一上线就号称要颠覆传统家装行业以“免费装修”为突破点用互联网思维创造家装行业的下一个“滴滴模式”。但家装作为低频高消费行业用户体验和接受这种服务的门槛都相对较高小强家居打造家装行业“滴滴模式”底气何在?
家装O2O又出新招了!就在不久前一家名为“小强家居”的新晋家装O2O企业一上线就号称要颠覆传统家装行业以“免费装修”为突破点用互联网思维创造家装行业的下一个“滴滴模式”。但家装作为低频高消费行业用户体验和接受这种服务的门槛都相对较高小强家居打造家装行业“滴滴模式”底气何在?
以免费之名吸引用户体验
据小强家居称其“免费装修”指由业主在其平台购买主料、辅料由小强家居平台提供免费设计、施工和监理的服务。只要房子面积在130平以内位于北京市六环内预算8万以上就可以申请小强家居的“免费装修”服务。相较于传统家装公司将为用户节省高达40%的预算!
对低频高消费的家装行业来说“免费装修”显然显得有点不可思议。但小强家居一上线就以“免费装修”打头炮其背后的逻辑是什么?
众所 对任何一家互联网企业来说获取用户永远是企业初期的首要目标。而“免费“作为互联网获取用户、培养用户习惯的惯用策略已经被反复证明是互联网的主基调。从早的搜索引擎、维基百科到后来的Facebook、微信等各类社交应用再到竞争愈发激烈的电商包邮、首单免费等等通过“免费”抢占市场份额重塑行业规则的商业模式经过了越来越多企业的检验。
互联网O2O企业相较于传统企业的一大显著特征就是拿服务击中用户痛点通过免费或者低价的形式持续不断吸引用户。以高频低消费的打车O2O为例无论滴滴打车、Uber还是神舟专车在推出新服务时无不以“免费”之名吸引用户尝试并通过优于传统服务的模式直击打车难、司机服务差等用户痛点从而颠覆用户认知和体验逐步培养用户使用习惯。当用户规模达到一定程度后这种由“免费”催生出的新模式必然会对传统模式产生较大的冲击倒逼出租车行业改革。
对大家居产业链来说装修无疑是链条中用户痛点多的环节。作为一家家居类垂直电商企业小强家居的O2O之路显然是借鉴互联网经典的“免费”模式直击用户在装修过程中遇到的随意增项、任意加价等用户痛点以“免费”为吸引点降低用户体验门槛并以此为突破口获取用户。
三驾马车齐驱让家装乘上O2O“专车”
用互联网思维实现对传统行业的颠覆式创新免费商业模式的基础上必然离不开对“用户为王体验至上”理念的贯彻。
相对高频低消费的行业传统家装行业一直存在交易环节多、交易复杂、信息透明度低、供给分散等特性具体到装修环节则涉及到材料购买、设计、施工等众多复杂环节。用互联网真正颠覆用户体验和认知成为家装O2O企业要面临的巨大挑战。
小强家居的“免费装修”如何在提供低价的同时确保装修的质量让装修也能体验如同滴滴的专车服务?
从小强家居上线以来传递的各种讯息分析小强家居在这方面显然已胸有成竹。据了解为确保“免费装修”的质量小强家居不仅搭建自有产业工人团队彻底告别传统家装行业的分包模式通过对产业工人统一培训和统筹管理提升装修的专业度;还制定了百大施工标准和专业监理全程跟踪的验收标准以杜绝传统装修中存在的偷工减料、任意增项等弊端;小强家居商城百大一线品牌直供则消除用户对环保等问题的疑虑。据称小强家居终可将装修工期从传统的60天缩短至30天。
作为家居电商平台小强家居想要构建的是一个链接家装服务供给端和需求端的平台并通过强有力的“去中介化”大限度保障商品品质和为用户让利同时通过建立标准化的服务直击用户家装过程中的痛点以低价优质的服务留住用户真正实现对传统行业的颠覆式创新倒逼传统行业的改革。从本质上来说就如同打车O2O的“滴滴模式”。只不过家装行业更为“沉重”推出“免费装修”服务需要更大的勇气和更强的颠覆行业的决心。小强家居的O2O变革之路显然还任重道远!
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